RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MANEJO DE GENTE DIFÍCIL PARA EQUIPOS DE SALUD

Disertante: Lic. Lilia Ciamberlani
Fecha: 11 y 12 de Abril de 2019

FUNDAMENTACIÓN

Es inevitable que cada día estemos en contacto con muchas personas, y en ese contacto puede haber fricciones, desacuerdos, diferentes formas de reaccionar, ¿qué hacer ante un conflicto?
La perspectiva de ganar/ ganar se basa en cambiar el conflicto de un ataque adversarial y defensivo a la cooperación. Es un cambio poderoso de actitud que altera el curso completo de la comunicación.
Una persona consistentemente aplicando una perspectiva de resolución de problemas en conjunto puede hacer la diferencia.
El protagonista será esa persona¬ redirigiendo el curso del conflicto. Por lo tanto, la primera persona a quien tiene que convencer es a usted mismo.

DESTINATARIOS

– Para líderes de equipo y personal de instituciones de salud que deban mantener diferentes vínculos entre áreas
– Estudiantes de las diferentes carreras en Salud.

OBJETIVOS

1. Identificar los conflictos como parte de una solución y no de un problema
2. Definir los perfiles negociadores de cada participante
3. Determinar las formas de reaccionar frente a diversas situaciones laborales

CONTENIDOS

MODULO I:

Resolución De Conflictos: Herramientas Básicas

– Tipo de conflictos
– Estrategias de manejo del conflicto.
– Escucha Empática
– Comunicación Asertiva
– Manejo de las emociones
– Manejo de los conflictos
– Ganar/ganar: esa es la propuesta
– 7 pasos para resolver conflictos
– La mejor estrategia para resolver conflictos

MODULO II:

Autodiagnóstico Del Estilo Personal Para Manejar Conflictos

– Autodiagnósticos del estilo personal: Conocerse más. Conocer al otro.
– Autodiagnóstico sobre su estilo personal para manejar conflicto
– Fortalezas y debilidades en la comunicación personal

ACTIVIDAD: Estudio de casos de la vida laboral

MODULO III

Equipos Conflictivos

– Integrando equipos con estilos diferentes
– Cómo tratar a la persona difícil dentro del equipo
– Soluciones para tratar a mujeres y hombres difíciles
– Cómo aprender a decir NO
– El diálogo cómo la herramienta y la solución del conflicto

ACTIVIDAD: Autodiagnóstico de manejo de situaciones conflictivas

MODULO IV

Manejo De Gente Difícil

– Conversaciones críticas.
– Personalidades difíciles.
– Clave para su manejo y persuasión.

ACTIVIDAD:

– Autodiagnóstico del perfil de negociador
– Trabajo en equipo de casos de la vida laboral

ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA

– El taller está conformado con:
– Una parte expositiva
– Trabajo grupal de intercambio de experiencias
– Utilización de autodiagnósticos para detectar los estilos comunicativos y de negociación de cada participante. Sus fortalezas y debilidades

EVALUACIÓN

Frente a un caso dado realizar propuesta de resolución de acuerdo a lo aportado por la teoría.

LUGAR, DÍAS Y HORARIOS

Lugar: a confirmar.
Días: Jueves 11 y Viernes 12 de abril
Horario: de 08:00 Hs. a 14:00 Hs.
2 Jornadas intensivas de 6 horas cada una.

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